近年来,东南亚经济近年发展迅猛,电子商务和金融科技成为主要创新领域,涌现出很多金融科技、电商及OTA独角兽企业,出海企业需要和大量当地用户进行标准化的对接沟通,但缺乏AI客服技术支持,并且要满足监管法规。因此无论是改善存量市场,还是满足增量市场的需求,在相应技术供应商还很少的情况下,小语种智能语音机器人服务在海外属于一个蓝海市场。
随着云计算技术的普及,以及AI技术的发展,以牛信云为代表的国际云通信服务商凭借自主创新的技术能力,在基于云基础架构的小语种智能语音机器人应需提能,在升级、优化中具备了这样的能力:从会说话到会沟通,从收集结果到即时通知,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验,覆盖范围从服务拓展至营销与运营管理等领域中。
根据 and 的数据,到2024年,旨在提高客户服务自动化程度的聊天机器人的市场规模预计将从目前的26亿美元增长到94亿美元,CAGR为29.7%。亚太地区复合年增长率为各地区中更高,预计到2024年可以达到约24亿美元。
在出海企业缺乏与海外客户对接、沟通的能力时,传统外呼应运而生。“螺丝”由人构成,人工能力成为第 一需求,促使传统外呼成为劳动密集型工种,重复性的动作极多,通过对话术的打磨逐渐让流程体系化、对话标准化。随着出海业务的增长,传统外呼的需求也越来越多,此时只能靠“人头”来提升呼叫能力,成本消耗巨大。
随着出海业务体量增加,一人一机一次一客户的情况显然不能满足需求。“减人工”、“多话务量”成为核心目标,技术底层不断完善,智能外呼提上日程,让机器人带着“替代人工”的使命出生,重复性内容表述、呼叫数量统计等工作分配到机器人身上。
当出海企业服务与营销都需要降本增效与辅助增长,出海企业智能外呼的需求就演变成:能像人一样,处理各类外呼语音任务。
一、传统外呼难以突围:
1、在人力密集型行业,传统的电话销售方式并不理想,传统外呼员工的情绪波动大,而且由于人工拨打号码造成的疲劳问题也日益突出,专业程度难以管理;
2、缺乏专业培训,客服人员流动性大,培训周期长,使得客服人员更难找到合适的岗位,导致培训成本高;
3、在客户管理上,传统外呼统计难,数据报表不全面,报表容易丢失或漏印,导致后续海量线索难以跟进,转化难控;
4、由于电销的主要流程是通过模拟销售的方式进行产品推广和客户维护,这种销售模式属于人员密集型的管理岗位,因此会给公司带来一定的人力成本压力;
5、销售人员的流动率也非常大,一些员工甚至面临着离职。
二、牛信云智能语音机器人的核心价值:
1、相比人工,降低80%的外呼成本,人力的成本现在成为呼叫中心更大的一个头疼的问题,那么,通过智能化的解决方案,在外呼这块,至少80%的外呼作业其实是可以用机器人来替代的,传统的外呼人均100-300通电话/天,牛信云智能语音机器人可以做到7*24小时全年不休,1000+通电话/天,支持一线多并发;
2、在工作状态上,相比传统外呼员工的情绪波动大,专业程度难以管理,牛信云智能语音机器人可以做到标准化高水准工作;通过牛信云核心技术ARS语音识别、TTS语音合成、NLP自然语言处理技术*融合,机器人可以实现对话语义的快速识别,与海外用户对话时,机器人将用真人语音语调进行精准对话,以面对打断、重复对话等真实情景,让海外用户有亲切、自然、顺畅的体验;
3、产能上的爆发式提升,相比人工,牛信云智能语音机器人不需要考虑薪资、招聘、培训、场地、以及担心人员流失的问题,同时可以很灵活地调节产能,对于出海企业来讲,是一个非常简单的配置的行为,可扩张可收缩,能不断智能学习,代替无效人工;基于牛信云全球布局云厂商的能力,出海企业在扩容的时候成本是非常低的,理论上可以达到无限的扩容能力;
4、在客户管理上,相比传统外呼的统计难,海量线索难以跟进,转化难控等痛点,牛信云智能语音机器人通过SaaS平台进行数据沉淀,让运营管理更有据可依。除了直观展现效果的意向结果,通过各类数据与意向关联,实时标记高意向人群,便于人工快速跟进,同时在任务进行过程中,有任何问题也会同步发送至人员手里,让任务的进行更加顺畅。
出海企业的管理者作为牛信云智能语音机器人的第 二大脑,将在使用过程中更具精力进行高阶的任务,例如布局更全面的外呼需求场景、直接与意向用户沟通、分析效果更大化的外呼策略等等。
通过牛信云智能语音机器人专业话术模板搭建实现批量外呼,帮助出海企业完成高效触达,外呼完成后台会对海外用户自动打标签,有价值的数据将会由人工进行二次跟进,实现数据高效筛选。一部分任务通过直接与意向海外用户沟通,促成转化,形成出海业务从激活→打标签→跟进→转化的闭环链路,帮助出海企业实现增量突破。
未来牛信云将持续用更多客户联络能力为出海企业业务赋能,为客户创造更大的价值,让联络更高效。
关于牛信云:
牛信网络科技有限公司(牛信云)是一家专业提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多种接入方式的国际云通信公司。自成立以来,专注于云通信领域的技术研发,陆续推出了多种短消息、语音、全球号码及企业SaaS应用等服务。目前,牛信云全球总部坐落在中国科技之都——深圳,并在宁波、上海、北京、成都、厦门等地设立分公司,同时在美国、新加坡、印尼、越南等八个国家设立海外公司,深度合作客户有阿里巴巴、腾讯、字节跳动、京东云、小米、金山云、欢聚时代、猎豹、虎牙等头部互联网企业,旨在为中国出海企业提供一站式通信解决方案,帮助更多企业走向世界。
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