一、开发客户的必要手段——聊单

做电商需要与客户建立线上联系和沟通，而聊单则是其中不可或缺的一环。聊单的质量和效率直接影响客户的购物体验和满意度，从而影响企业的品牌形象和业务增长。研究表明，高质量的聊单可以提高客户忠诚度和回购率，甚至可以增加20%的销售额。

开发客户的必要手段——聊单

二、聊单的困境

然而，聊单实在不是一件容易的事。它涉及到客户开发、维护和转化的整个流程。在客户开发阶段，聊单是商家和客户之间建立联系和信任的重要方式。商家可以通过聊单了解客户的需求和偏好，提供个性化的商品和服务，增强客户黏性和忠诚度。在客户维护阶段，聊单是商家维护客户关系的重要手段。商家可以通过聊单及时处理客户的投诉和问题，提供专业的售后服务，增强客户满意度和口碑。在客户转化阶段，聊单可以促进商家的销售转化。商家可以通过聊单推荐相关商品和促销活动，提高客户的购买率和订单价值。

对于跨境电商企业来说，聊单更是一件困难重重的事情。除了刚才提到的流程中各个环节的困难之外，还存在语言障碍。由于客户远在异国他乡，本就需要一定沟通技巧的聊单碰上各门外语无疑是雪上加霜。此外，还存在文化差异。不同的文化背景可能导致商家和客户之间的误解或沟通障碍，需要商家花费额外的时间和精力来研究和理解当地的文化差异。还有时差问题。由于不同地区之间的时差，商家和客户可能会在不同的时间段内在线上交流，这可能会导致回复的延迟和误解。

聊单的困境

如果终于克服了以上困难，走到了交易的阶段，接下来还有订单问题可能会出现，例如退货、换货、售后等问题。这些都需要有相应的处理机制和服务流程。这些困难是否解决直接关系到跨境电商企业的客户服务质量。在跨境电商中，客户服务质量至关重要。商家仍旧需要通过在线交流和服务来提升客户的满意度和忠诚度。

三、如何走出聊单困境

应该怎样解决这些困难呢？作为商家我们需要建立专业的销售团队和客服团队，确保聊单和售后服务的高效和质量。这些团队需要拥有专业的语言技能和文化背景知识，以便更好地理解客户的需求和提供个性化的服务。其次，我们还需要建立完善的售后服务流程和制度，确保客户的权益得到保障。

那么有没有什么技术手段来帮助我们提高客户服务效率和质量呢？比如说当销售们需要跟进不同地区的不同线索的时候，为了增加客户的信任度促进转化，因此在与客户聊单时了解当地的习俗和用户行为习惯非常重要，如果有一款工具能够根据客户所在地区、所属行业、兴趣等信息，提供聊单提示，避免因为不了解客户当地风俗而冒犯到对方，那么一定能够大大增强客户的满意度，促进转化，同时让聊单更加的方便快捷。

这里推荐一个非常适合跨境电商商家使用的SCRM私域流量运营工具：

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相信各位对都不陌生，因为其20亿月活跃量、覆盖全球180多个国家和地区、在58个国家属于常用通讯软件，可以为跨境电商商家提供方便的即时通讯功能，以及可以给陌生人发送无法屏蔽的消息的功能，成为境电商商家很重要的营销渠道之一。这款SCRM私域流量运营工具就是在中帮助我们完成私域流量的获取、管理、分析和营销。

利用人工智能和机器学习技术来自动化部分客户服务流程，降低人力成本，提高服务效率和准确度，这在今天已经成为可能。所以借力，在聊单方面配备了AI聊单助手。

四、AI技术辅助聊单

想象一下，您的客户服务团队面对着成千上万的客户会话和查询，需要快速回复客户的问题和需求。AI聊单助手可以根据客户会话自动提取关键信息，分析客户意图，并总结客户需求，从而快速推荐可参考的回复模板，让客户得到快速且准确的支持。在这个过程中，AI聊单助手能够自动记录并分析用户回复消息的习惯，使用群发功能在对方活跃时间段内发送消息，提高消息回复率。数据分析显示，若在客户平均在线时间段内发送消息，回复率可以提高25%以上。

的AI矩阵

为了提高销售团队的工作效率，当处理常规化客户信息时，如果AI能够快速提供回复建议或调用客户端已有资源进行提示，将会大大增加沟通效率，提高团队的人效比。此外，如果销售团队希望能够定期进行客户回访、在客户生日等特殊节日进行客户关怀，但由于客户数量众多，仅仅靠人力人脑难以完成，单独建立提醒事项也会耗费大量时间，那么使用AI聊单助手自动跟进绝对会将客户关怀变成一项省时省力的工作，降低客户维护成本。

最后，AI聊单助手还能够根据客户信息及客户交易阶段进行自动化的销售跟进提醒，确保及时跟进客户需求，提高销售转化率。例如，在使用AI聊单助手的情况下，客户满意度得到了大幅提升，而销售转化率也提高了10%以上。

AI聊单助手的优势不仅在于提高分析和处理效率，还能调用进行回复建议，降低语言的感情色彩，提高客户感受度，从而提升成单率和续费率。

在瞬息万变的市场中，为客户提供高效、智能的客户服务是企业成功的关键。使用AI聊单助手，您可以快速提高客户满意度和回复效率，为您生意的长期发展打下坚实的基础。

更多相关新功能陆续上线中，如果您有任何想法建议，欢迎评论、私信，让我们共同探讨人工智能助力跨境电商的未来！